Як мобілізувати своїх співробітників на трудовий подвиг?

Колектив організації подібний живому організмові. Якщо органи цього організму працюють строго як годинник, то і бізнес йде в гору. В іншому випадку, можна спостерігати ситуацію, коли незадовільне функціонування якогось одного відділу зводить нанівець всі старання співробітників інших підрозділів. У цьому зв'язку вкрай важливо вміти виявляти «вузькі місця» на фірмі. А це часом зовсім нелегко.

На просторах нашої неосяжної Батьківщини, не в найбагатшому регіоні, в невеликому, але дуже красивому місті, була заснована компанія «Промінець». Була вона створена у формі товариства з обмеженою відповідальністю, з єдиним засновником, який і був її генеральним директором. Займався «Промінець» оптовою та роздрібною торгівлею побутовою хімією.

Ділова репутація у компанії була на рівні. Покупців вистачало, виручка більш-менш стабільна, колектив з 35 чоловік отримував зарплату без затримок. І ось на шостому році життя організації в її управлінської звітності став впевнено проявлятися тренд на зниження обсягів продажів. І якщо в роздробі він був не дуже помітний, то в оптових продажах справи йшли з рук геть погано.

Генеральний директор був не на жарт стривожений. Викликав він до себе «на килим» комерційного директора - Олексія Володимировича. Але не для того, щоб впоратися про те, чому продажу пішли вниз. Він прекрасно знав, які тут можуть бути відмовки, і не бажав чути про вселенському кризу, про жадібних до знижок покупців і про грабіжницьких тарифах постачальників. Генеральний був людиною хитрим і далекоглядним. А тому одразу перейшов у наступ.

«Ну, Олексій Володимирович, знаю я, що ви у мене відповідальний і грамотний начальник. Для вас немає нічого неможливого. Здається мені, що ті обсяги продажів, які ми маємо по першому кварталу цього року, для нас не межа. Даю вам три місяці на те, щоб збільшити виручку на 70%. Ніякі заперечення не приймаються. Не впораєтеся - розжалую в рядові менеджери ».

Олексій Володимирович спочатку почервонів, потім зблід. Сперечатися з генеральним було абсолютно марно, а тому він пригнічений пішов до себе в кабінет. Призначив нараду. Зібрав усіх своїх торгових представників, менеджерів, маркетологів. Оголосив начальницький указ. Розгорілася палка дискусія. Одні говорили, що виконати новий план нереально. Інші (більш досвідчені) були не такі категоричні і вважали, що, якщо мобілізуватися належним чином, проблема цілком собі вирішувана.

«Що ж? - Почав один зі старожилів компанії. - Олексію Володимировичу! Ви завжди нас підтримували, завжди горою перед начальством стояли. Ви нас по своїх справах відпускали і відпустки в зручний час давали, на багато речей очі закривали. Невже ми тепер не послужимо вам? Невже залишимо в біді? Візьмемося ми за виконання цього завдання. Нам адже теж вигода буде. Зарплата-то наша від продажів залежить. Так що за справу панове! »

І закипіла у них робота. «Промінець» давно такого ажіотажу не бачив. Кинули вони своїх «Однокласників» і «Вконтакте». Перестали розкладати пасьянси і навіть (о, жах!) Забули про онлайн-ігри. На нескінченні чаювання і задушевні розмови теж довелося накласти табу. Курити, звичайно, не кинули, але стали робити це рідше і швидше.

Торгові представники всі ноги собі збили, всі дороги об'їздили - усюди нових клієнтів шукали. А зі старими клієнтами були як ніколи милі і ввічливі. В офіс приїжджали вже під вечір і збиралися на оперативку для обговорення поточного стану речей і для обміну досвідом та інформацією. Спочатку було важко і фізично, і психологічно. Як не крути, а звикли торгові представники працювати не напружуючись. Їх робочий день рідко коли закінчувався пізніше 16. Тепер же про це і мріяти не доводилося.

Дуже скоро комерційний директор зрозумів, що без допомоги інших відділів компанії його завдання не вирішиться. Задіяли бухгалтерію. Ті хоч і відмикалися до останнього, але не витримали облоги і здалися. Тепер бухгалтера щодня готували торговим представникам зведення з продажу. Становили таблиці, малювали графіки. Потім всі ці наочні матеріали розміщували на інформаційному стенді, і, як не дивно, ці дані були на рідкість затребувані!

Не залишилися осторонь і менеджери-операціоністи. Через те, що заявок у них різко додалося, а робочий день як був так і залишився 8-годинним, їм теж довелося залишити свої іграшки і традиції дозвільного проведення часу (які за 6 років вже встигли пустити коріння) і зайнятися, нарешті, справою.

Навіть у секретаря Ганнусі роботи додалося. Причому менеджери не соромлячись давали їй вказівки про те, як потрібно вести переговори з потенційними клієнтами. Раніше їх зовсім не турбувало те, як відповідала на телефонні дзвінки секретар. Тепер же, коли на них «зійшло осяяння», вони стали звертати увагу на все. «У нашій роботі дрібниць не буває», - любили тепер повторювати вони.

Робота кипіла. За межами офісу торгові представники хіба що в ноги клієнтам не кидалися. Офісне життя також протікала не менше напружено. Звуки працюючих принтерів, нескінченні телефонні трелі, стук вдаряє друку і багато-багато паперів. Сисадмін тільки й встигав, що ремонтувати принтери, міняти картриджі та налагоджувати програмне забезпечення.

Навіть самому комерційному директору довелося більшу частину робочого часу проводити «в полях» і освоювати разом з торговими представниками територію. Нелегко йому було. Потрібно було знову відновлювати зв'язки і налагоджувати контакти. Але для нього це був безцінний досвід - він став бачити ситуацію зсередини. І був він неприємно здивований невідомими йому раніше обставинами. А саме - стали йому надходити від покупців скарги на його підлеглих. Однак не це було страшно. Страшно було те, що скарги ці були обґрунтованими. Сидячи в чотирьох красивих стінах свого кабінету, він і гадки не мав, з якими труднощами стикається його компанія. Тепер же він побачив все своїми очима і був радий допомогти своїм співробітникам: де - знаннями та досвідом, а де - і просто порадою.

Під натиском різко збільшеного обсягу роботи, покращилися комунікації співробітників як усередині відділів, так і між ними. Офісні чутки і плітки зійшли нанівець - їх просто ніколи стало розносити. Колеги намагалися допомагати один одному. Що й казати, а спільну справу завжди об'єднує. А ці люди йшли до своєї спільної мети.

Настав момент істини. Обсяг продажів в порівнянні з попереднім кварталом збільшився на 73,2%. План був перевиконаний. Весь офіс радів. Олексій Володимирович збирався на аудієнцію до генерального. В руках він тримав красиві звіти і графіки, які наочно свідчили про героїчний подвиг всього колективу.

«Що сказати вам, Олексій Володимирович? - Почав свою промову генеральний. - Попрацювали ви на славу. Хвалю. Тепер ваше завдання багато простіше - не збавляти темпи. Врахуйте, що якщо зменшите - я підвищу вам план ще на 30%, і тоді нарікайте на себе. Ясно? »

Колектив шумно відсвяткував подія, що відбулася. Новина про те, що роботу в заданому темпі доведеться продовжити, була очікувана, тому вголос ніхто невдоволення не висловив.

З зростанням виручки зросли зарплати і у торгових представників, а разом з тим і у працівників, які отримують оклад, так як в останніх теж роботи додалося. До кінця року комерційний директор, нарешті, зміг здійснити свою давню мрію - відпочити на острові Кіпр. Благо, зарплата дозволяла.

Мораль. Ставити колективу амбітні цілі не тільки можна, а й треба. Але сама мета повинна бути абсолютно досяжною, інакше ефект буде зворотний. Грамотна мета об'єднає людей і змусить їх працювати на результат. А хіба не цього ви домагалися?