Як вирішити конфлікт з користю для себе?

На жаль, міжособистісні конфлікти - неминуча частина нашого життя. Втім, чи так «на жаль»? Адже що таке конфлікт? Зіткнення інтересів, точок зору і т.д. І світ без конфліктів, швидше за все, означав би однаковість і знеособленість населяють його людей - втім, і людьми їх навряд чи можна було б назвати.

Так що страшні не самі конфлікти (хоча, природно, значної їх частини хотілося б уникнути - тих, що розгораються, по суті, по незначному приводу, що тягне за собою ланцюг колишніх образ і непорозумінь). Набагато гірше наше невміння «правильно розпорядитися» надає при цьому можливостями і вийти з конфліктної ситуації як мінімум без втрат - а можливо, і з виграшем.

Як же дивляться на конфлікт психологи, за звичаєм розкласти його на складові і систематизувати найбільш ймовірні варіанти розвитку подій?

Конфлікт - це взаємодія між людьми (припустимо для простоти, що учасників тільки двоє). Учасники конфлікту називаються ініціатором і відповідачем, і потрібно враховувати, що в процесі суперечки співрозмовники можуть неодноразово мінятися ролями. Також виділяють ситуацію (умови, в яких все і відбувається), предмет спору та стану учасників. Якщо важливість предмета (через що, власне) та станів («бачите, що творю?») Безсумнівна, то значимість ситуації може не завжди усвідомлюватися. Але, наприклад, необхідність подальшої спільної діяльності здатна як ускладнити (якщо питання настільки принциповий, що ніхто не в змозі поступитися), так і спростити вирішення спору (усвідомлення необхідності конструктивно вирішити ситуацію, щоб нормально взаємодіяти далі, якщо це все одно неминуче).

Виділяють п'ять можливих варіантів неконструктивних дій у конфліктній ситуації: Відхід від конфлікту, згладжування конфлікту, знаходження компромісу, конфронтація, примус.

1. Відхід від вирішення протиріччя, від зіткнення, переведення на іншу тему - тобто уникнення вирішення проблеми. Фактично це просто відкладання конфлікту - можливо, з часом все само собою владнається, або з'явиться можливість все зважити і т.д. Реально ж у більшості випадків учасники просто отримують відстрочку, після якої їм все ж доводиться встати з проблемою лицем до лиця.

2. Згладжування конфлікту - Одна із сторін може зовні погодитися з претензіями, при цьому внутрішньо повністю або частково залишаючись переконаною у своїй правоті. Такою дією ми просто намагаємося заспокоїти партнера, фактично, як і в першому випадку, переносячи вирішення питання в майбутнє. Негативна сторона такого підходу в тому, що ми начебто даємо партнеру зрозуміти, що згодні з ним, але після деякого часу він може виявити, що це не так.

3. Компроміс - Знаходження прийнятного для обох сторін рішення. З одного боку, такий підхід передбачає більш-менш відкрите обговорення проблеми і знімає напруженість, з іншого ж - часто слід принципом «ні нашим, ні вашим», залишаючи учасників все ж незадоволеними рішенням.

4. Конфронтація передбачає зіткнення, при якому учасники наполягають на своєму, не беручи до уваги позицію іншого. Може слідувати за накопиченням однієї зі сторін достатнього числа претензій (можливо, дрібних, але вже в неабиякій кількості). Настає момент, коли «чаша переповнюється» та ініціатор висуває серйозні претензії, часто і не розраховуючи отримати прийнятну відповідь. Але навіть у цій ситуації можна знайти позитивну сторону - конфронтація здатна розкрити партнерів, дати їм можливість поглянути один на одного (і на самих себе) по-новому.

5. Примус - Поведінка, що вважається найбільш несприятливим. Мається на увазі пряме нав'язування іншому того варіанту розв'язання ситуації, який влаштовує ініціатора. Позитивна сторона - можливість швидко вирішити спір (якщо, звичайно, є реальна можливість «зробити по-моєму»), негативні - всі інші. Природно, саме така поведінка найсильніше зачіпає «слабшу» сторону, і ініціатору завжди слід враховувати можливість того, що наступного разу нинішній відповідач може спробувати взяти реванш.

6. Співпраця - На відміну від компромісу передбачає не взаємні поступки (як би обидва у відносному мінусі), а спільну діяльність і розвиток.

І трохи про поведінку в конфліктної ситуації представників різних особистісних типів.

Особистості когнітивного типу частіше схильні до реакції догляду. У конфліктній ситуації вони схильні пояснювати, вислуховувати, вибудовувати розумові схеми для обгрунтування власної точки зору. «Мислителі» виявляються найбільш чутливі до суперечностей, що зачіпають ціннісну сферу, або до конфліктних ситуацій в близьких стосунках.

Комунікативний тип зазвичай не схильний до затягування конфліктів, адже для нього спілкування грає першорядну роль. «Співрозмовники» часто готові згладити конфлікт або шукати компроміс за принципом «поганий мир краще доброї сварки». Проте в суперечці «співрозмовники» вельми чутливі до того, як інші оцінюють їхню емоційну сферу та комунікативні здібності.

Індивіди практичного типу, природно, схильні до більш активної позиції в суперечці. Мабуть, «практик» більше за інших схильний до примусу, але також і до співпраці (не проти компромісу). Сприйнятливі представники практичного типу до оцінок їх професійної успішності, їх діяльності і т.д.

І на завершення - про так званий «Я-посланні». «Я-послання» - відмінний спосіб донести до співрозмовника якусь інформацію, повідомити про власні почуття, які долають в даній ситуації. Отже, ми говоримо: «Коли ти ..., я відчуваю ..., тому що ... Мені хотілося б ...». На місце багатокрапки ми підставляємо відповідну значиму інформацію.

Перша частина «Я-послання» інформує про причину (якомусь факторі поведінки партнера), друга - про вашу емоційної реакції на даний фактор, третя пояснює, чому саме це так, і четверта висловлює побажання мовця щодо поведінки партнера.

Сподіваюся, ця інформація допоможе вам конструктивно вирішувати конфліктні ситуації.