Яким повинен бути керівник? Частина перша.
Керівник. Як багато в цьому звуці для серця російського злилося! Та, напевно, багато хто з нас явно або десь в глибині душі прагнуть до керівництва. У сучасному суспільстві крісло керівника стає самоціллю, і навіть не важливо чим керувати, нафтовою корпорацією або бригадою штукатурів-малярів, головне - віддавати вказівки і з самовдоволеним зарозумілістю спостерігати, як підлеглий покірливо виконує вашу волю. Багато керівників, до речі, так і роблять. Але уявіть, вам «якось бог послав» керівну посаду, і ви, звичайно ж, сповнені рішучості стати найсправедливішим начальником всіх часів і народів. Але як, як зберегти людську подобу і не перетворитися для своїх підлеглих в злобного цербера? Про це і піде сьогодні мова.
Багато керівників настільки глибоко занурюються в сухі звіти і в різного роду продукти писанини своїх співробітників, що за цією стосом паперів не помічають головного - психологічного мікроклімату в колективі. Тим часом, міжособистісні відносини є фундаментом благополуччя будь-якої організації. І щоб цей фундамент був без тріщин, керівнику слід уникати ряду помилок у своїх взаєминах з підлеглими.
Головне завдання керівника і взагалі керівництва в принципі - це постановка конкретних, повністю обумовлених, а головне, досяжних цілей. Якщо підлеглий буде чітко усвідомлювати своє завдання, він буде планомірно і систематично просуватися до її виконання, керівник же зможе потім спитати з підлеглого за виконання чи невиконання конкретного завдання. Однак не можна щодня ставити все нові і нові завдання, не чекаючи виконання попередніх, зі свого океану геніальних ідей слід виловити найбільш вдалі. Якщо все ж таки не вдалося уникнути множинності цілей, то підлеглому потрібно пояснити пріоритет їх виконання: які завдання потрібно виконати негайно, а які можуть почекати (але недовго).
Керівник не повинен бути дріб'язковим (не обов'язково контролювати витрату канцелярських скріпок або олівців), також не потрібно звертати увагу на неправильний розмір або колір шрифту, в тих випадках коли це не принципово. Потрібно пам'ятати, що проконтролювати все ви не в змозі, тому слід навчитися довіряти своїм співробітникам, і не перевіряти щогодини їх роботу. Часті відлучки начальника погано відбиваються на його іміджі, тому керівник завжди, ну або хоча б дуже часто, повинен бути на своєму робочому місці.
Кожному керівнику доводиться хвалити або лаяти своїх співробітників. Тут потрібно пам'ятати, що похвала дуже добре відбивається на працездатності та ініціативності працівника, особливо похвали діють на новачків, потерпілих перші невдачі. Критику потрібно здійснювати дуже коректно, ніколи не можна підвищувати голос і переходити на особистості, критикувати потрібно конкретний вчинок, а не особистість працівника в цілому. Головне пам'ятайте, що хвалити потрібно публічно, а вимовляти віч-на-віч. Якщо ж ви хочете, щоб проступок одного став уроком для інших, то поясніть публічно помилку співробітника, не називаючи його імені (таким чином ви збережете йому обличчя).
Уважно ставтеся до людей, завжди вислухуйте їхні скарги, навіть якщо ви особисто нічим не можете їм допомогти. Найчастіше ті, хто звертаються зі скаргою до керівника, говорять від імені колективу, тому ігнорування скаржників негативно позначиться на вашому іміджі і на атмосфері в колективі.
Дуже часто бажання злитися з колективом штовхає керівників, особливо молодих, до встановлення надмірно дружніх відносин з підлеглими. Цього слід уникати, так як «нові друзі» перестануть ставитися до вас як до керівника, що значно утруднить виконання ваших обов'язків.
Бережіть себе.
