Як успішно продавати в свята?

Роздрібні торговці перед широко відзначають свято нерідко зазнають труднощів. Тому що покупці втомлюються від шопінгу. Вони багато витрачають, стомлюються і починають відчувати невпевненість при покупках. І якщо ви займаєтеся роздрібними продажами, то повинні дотримуватися кількох заповідей, щоб успішно продавати в свята.

1. Не вірте клієнтам, які говорять «я просто дивлюся».

90% клієнтів спочатку приходять подивитися. Але задайте їм питання: «Чому ви сьогодні прийшли?» Спілкуйтеся з ними, і ви зрозумієте - чого вони хочуть і чого прийшли насправді.

2. Не нехтуйте прийшли клієнтами.

Вони прийшли, щоб купити. Не змушуйте їх бігати за вашими продавцями. Краще пристати до клієнту, ніж ігнорувати. Банально. Але ви ж часто бачили самі, як продавець акуратно стопкою складає сорочки, замість того, щоб зайнятися увійшов клієнтом.

3. Продавайте агресивно.

Особливо в висококонкурентних тематиках. Встановлюйте високі нормативи для продавців, навчайте їх, мотивуйте, заряджайте їх на успіх. І надайте їм засоби для досягнення цілей.

4. Ніколи не змушуйте клієнта чекати.

Клієнт при очікуванні завжди буде почувати себе невпевнено і неспокійно. Зробіть процес покупки простим і легким. Не змушуйте його чекати в чергах або очікувати відкриття каси.

5. Ставтеся до кожного клієнта так, як ніби він прийшов витратити гроші.

Насправді це так і є. Просто дозвольте йому витратити гроші саме у вас. Незалежно від того, що він сам говорить.

6. Зустрічайте клієнта біля дверей.

Поставте спеціальну людину, яка буде зустрічати ваших клієнтів і направляти їх до досвідчених співробітникам. Не залишайте клієнтів біля дверей в розгубленості.

7. Приділяйте час кожного клієнта.

Це різко виділить вас серед конкурентів. Витрачайте на кожного клієнта багато часу - це дозволить підвищити лояльність клієнта до вас, збільшити суму продажу і взагалі збільшити ймовірність продажу.

8. Пропонуйте найкращі рішення, а не просто низькі ціни.

Клієнти приходять до вас для вирішення своїх проблем. Дізнайтеся - в чому їх проблема і як її можете вирішити ви. І надайте клієнту найкраще рішення. Ціна взагалі вторинна.

9. Робіть відразу другу продаж.

Люди хочуть переконати себе, що зробили правильний вибір, купивши у вас щось. І з задоволенням купують щось додатково. Наприклад, рукавички до пальто.

10. Ніколи не визнавайте обмеженість бюджету клієнта.

Незалежно від того, що вони говорять, вони все одно витрачають більше грошей при покупках. І знаходять гроші на покупки, навіть якщо у них нібито не вистачає грошей. Так що просто продавайте свій якісний продукт, а гроші клієнти знайдуть. Якщо їм це насправді треба.

11. Придумайте відмінну акцію.

Перед святами багато торгові об'єкти пишуть про знижки. Знайдіть відміну від них - придумайте акцію, яка приведе до вас сотні нових клієнтів. Ваша акція повинна відрізнятися від усього того, що роблять поруч з вами.

Висновок: Навчіть своїх продавців ставитися до кожного клієнта як до мільйонера, який може у вас купити все і відразу. Продайте їм цинічно й багато. Але продавайте етично! І перетворите їх у постійних і задоволених покупців.