Як домогтися якісного гарантійного ремонту? Претензія і заміна товару
Отже, ремонт нам гарантований безкоштовний і максимально швидкий, але це не все, на що ми маємо право за Законом. Техніка нам потрібна зараз, і ні з якої причини ви не хочете терпіти незручності? Тоді ось ваш наступний крок.
5. Похід до Продавця. Але! Підстраховують і пишемо претензію в двох примірниках. Ця послуга в юристів коштує недорого, але можна спробувати і самому.
У шапці пишемо ПІБ генерального директора, своє ім'я та максимум координат - адреса проживання, телефон, номер стільникового (Продавець відповість вам письмово протягом 10 днів). Далі страшне слово «претензія», і з нового рядка викладаєте ситуацію, потім слівце страшніше - «вимагаю» - і ваші бажання. А бажати ви маєте право наступне:
заміни товару на новий або розірвання договору купівлі-продажу (протягом 15 днів з дня покупки, якщо не доведете, що виник дефект є «істотним недоліком»);
надання у тимчасове користування аналогічного товару (це стосується товарів тривалого користування, за винятком предметів особистої гігієни, а також чайників, тостерів і тому подібної техніки).
Наприкінці претензії варто написати щось на кшталт: «У разі незадоволення Претензії залишаю за собою право звернутися до суду для відновлення своїх порушених прав і законних інтересів з подальшим стягненням з Вашої компанії представницьких витрат, держмита, моральної шкоди та інших витрат ...»
Один примірник претензії ви вручає керуючому або старшому менеджеру, а другий, з підписом про вручення і датою, ви залишаєте у себе.
Але, швидше за все, претензія залишиться лише зброєю для залякування несумлінного Продавця, і вимога буде задоволена: «... продавець ... зобов'язаний у триденний термін надати споживачеві на період ремонту товар тривалого користування, що володіє цими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши доставку за свій рахунок ».
Товар повинен бути саме аналогічним! Якщо замість суперсучасної пральної машини Вам запропонували стареньку «Крихітку», прийшов час претензії.
6. Закон сформульований таким чином, що всі і все на Вашій стороні, включаючи суд. Якщо протягом 10 днів на претензію не буде отримана мотивованої відповіді, вирушайте до суду. На руках у вас оригінали чеків, гарантійного талона, квитанції та підписана претензія. Буквально все в ваших руках! Після оголошення рішення суду магазин компенсує представницькі витрати та матеріальні витрати. Можна ще, звичайно, заявити про моральні витратах і упущеної вигоди, але суми компенсацій навряд чи будуть великими.
Таким чином, заробити на дії Закону про захист прав споживачів не вийде, але повернути своє і відстояти порушені юридичні права і свободи можна. Так що - дерзайте! Не просимо чужого, але й свого не поступаємося!
