10 Правил Грамотної Ігри в Поштові Розсилання!

Автор статті: Макс Хігер. «10 Правил Грамотної Ігри в Поштові Розсилання!»

Сьогодні більшість користувачів Інтернету знають про те, що поштові розсилки є одним з найдешевших і ефективних методів реклами. І це правда. Біда тільки в тому, що основна маса людей складає свою думку про те, що таке розсилка і як її треба вести на суперечливих даних, чутках, плітках і забобони. Тому дуже часто найефективніша зброя реклами починає працювати проти господаря ...

Десь хтось сказав, що будь розсилки це прибутково, десь хтось запропонував подешевше купити готову базу email-адрес, десь підвернувся якийсь безкоштовний скрипт або програмка для розсилки - ось і клюнув людина на це і , вляпався «простими» шляхами відразу ж в майбутні неприємності. Так ось і з'являється купа СПАМу замість корисних і грамотних поштових розсилок.

У цій статті я хочу вберегти Вас від таких «ляпів». Я розкрию основні положення і правила для грамотного ведення Ваших поштових розсилок та ефективного досягнення будь-яких поставлених Вами цілей. Ставтеся до цих правил, як до фундаментальних прописних істин науки «Добровільний email-маркетинг» і все буде у Вас в порядку.

Найперше з чого я почну, - це прояснення незрозумілих більшістю термінів з області поштових розсилок. Саме в нерозумінні термінів часто криється подальше спотворення всієї області, де ці терміни використовуються.

Отже, давайте для початку з'ясуємо основні терміни:

«Поштова розсилка» - це метод масової доставки корисної інформації у вигляді електронних листів на email-адреси передплатників, які попередньо САМІ зі своєї доброї волі підписалися на періодичне одержання саме цієї інформації, обов'язково підтвердивши підписку на розсилку.

«Підписчик» - це господар email-адреси (електронної поштової скриньки), який сам підписався на конкретну поштову розсилку для того, щоб далі періодично отримувати потрібну йому інформацію і ТІЛЬКИ! Він називається «передплатником» тому що він САМ підписався на ЦЮ розсилку і ХОЧЕ отримувати тільки свідомо ЦІКАВУ йому інформацію.

«Підтвердження підписки» - це обов'язковий сьогодні процес, в ході якого передплатнику відразу ж після початку передплати, висилається на email-адреса спеціальний лист. У цьому листі передплатнику пропонуються варіанти того, як він може підтвердити розпочату підписку і закінчити процес підписки. Варіантами для фактичного підтвердження можуть бути: посилання для підтвердження, email-адреса для підтвердження, пароль для підтвердження підписки. Непідтверджена підписка є недійсним і на непідтверджений адресу далі розсилка не провадиться! Варто звернути увагу на те, що лист для підтвердження не повинно мати жодного рекламного глузду і ніяким чином не намагатися вплинути на вибір передплатника, тому що воно може потрапити випадково на будь email-адресу. У листі для підтвердження повинні бути тільки: назва розсилки, її автор, дані передплатника, дата підписки, технічний джерело пошти, інструкції про те, як підтвердити підписку, як припинити підписку, як управляти підпискою далі. ВСІ!

«СПАМ» - це масова розсилка електронних листів з інформацією рекламного чи іншого характеру на email-адреси людей, які попередньо НЕ ДАВАЛИ своєї згоди на отримання подібної інформації. Тобто, власники email-адрес, на які здійснювалася розсилка спаму, самі не підписувати на цю інформацію, але все одно її отримали. Можна так само сказати, що якщо email-адреси люди не вносити САМІ в список Вашої розсилки, але Ви їм щось розсилаєте крім їх волі та сфери інтересу - це завжди СПАМ.

А зараз ми з Вами спробуємо з'ясувати, чому люди наскільки сильно не перетравлюють СПАМ і з таким нетерпінням чекають якісні поштові розсилки.

Щоб продемонструвати принцип роботи СПАМу я хочу навести простий приклад ... Уявіть собі, що хлопець сидить у барі, а навпроти нього біля барної стійки стоїть прекрасна дівчина. Хлопець не може відвести від неї очей, вона зачарувала його! І, звичайно ж, у молодої людини виникає пристрасне бажання підійти до неї познайомитися ближче. Далі, хлопець встає, підходить до неї і ВІДРАЗУ намагається її поцілувати в губи ... Як Ви думаєте, що трапиться в 98% подібних ситуацій? Я буквально впевнений, що молода людина отримає хорошу ляпас (якщо не гірше) і назавжди втратить можливість розвинути відносини з цією дівчиною.

Тепер, щоб показати головний принцип, який лежить в основі справжньої поштової розсилки, я хочу навести інший приклад. Хлопець знову сидить в барі, а біля барної стійки варто все та ж чарівна дівчина. Але зараз, замість того, щоб відразу до неї підійти і поцілувати, молода людина обирає розумну тактику. Для початку він замовляє два коктейлі у бармена і, потім, підходить з ними до дівчини. Далі, хлопець зав'язує знайомство і спілкування. В ході спілкування хлопець повинен з'ясувати чи цікавий він дівчині. Таким чином, якщо молода людина буде тактовний, симпатичний і привабливий, то рано чи пізно він дочекається моменту коли дівчина сама поцілує його, а потім і більшого. Причому в такій ситуації хлопець може ще отримати сотні таких же поцілунків, купу задоволення від приємного спілкування з дівчиною і багато іншого.

Відчуваєте в чому головна відмінність?

Точно! Це добровільний!

У першому випадку хлопець був бестактен, нахабний і нетерплячий, він наплював на відповідь бажання девукі поцілувати його. Тут був егоцентризм, тут не було ніякого бажання дізнатися - хоче вона поцілунку чи ні. Хлопець думав тільки про себе і зробив тільки те, що було потрібно ЙОМУ!

У другому випадку він вибрав розумну тактику і створив всі можливі умови для того, щоб дівчина САМА поцілувала ЙОГО. У хлопця було бажання враховувати дівчину та її інтереси, не поспішати і добитися її відповідь симпатії.

Так от, Ваш майбутній передплатник зовсім як ця дівчина. Він може прийти тільки сам у Вашу розсилку і підписатися на неї добровільно, якщо Ви йому сподобаєтеся, якщо йому сподобається опис Вашої розсилки і якщо його цікавить заявлена Вами тема.

Саме тому «Поштової розсилкою» може називатися тільки така масова розсилка електронних листів, в якій є:

Список email-адрес, який сформувався шляхом добровільної підписки людей на дану розсилку та подальше отримання цікавої та корисної їм інформації;

Обов'язкове підтвердження підписки для кожного email-адреси в списку рассилкі;

Випуски розсилки, які випускаються з заданою періодичністю і відповідають повністю тематики, до якої спочатку виявили інтерес передплатники рассилкі;

Докладні інструкції в кожному випуску розсилки для управління процесом отримання розсилки (відписка, видалення) та управління даними передплатника;

На сьогоднішній момент, якщо яка-небудь розсилка не відповідає даним пунктам, то вона не може носити почесне назву «Поштова розсилка» і не може бути достатньою мірою ефективною. Так чи інакше, з такою розсилкою будуть виникати проблеми, (іноді дуже серйозні), а прибутковість розсилки буде дуже низькою і взагалі сумнівною.

Тому, щоб у Вас були чіткі критерії для коректної роботи, я підготував перелік сучасних правил ведення грамотної та високоефективної поштової розсилки:

Правило №1. У одержувача Вашої розсилки є тільки один спосіб опинитися у Вашому списку email-адрес - виключно ПО ЙОГО ДОБРОЇ ВОЛІ! Він повинен власноручно підписати на Вашу розсилку і, що важливо, підтвердив сам підписку. Ці дві дії в розумі передплатника залишають достатній слід, щоб потім не здивуватися першого листа Вашої розсилки. Ви НЕ МОЖЕТЕ підписати людини на розсилку - він може зробити це ТІЛЬКИ САМ! Можна внести його дані в Ваш підписний лист тільки, якщо він Вам особисто і виразно ДОРУЧИВ підписати його саме на конкретні розсилку, про яку Ви йому заздалегідь повідомили. Але підтвердити підписку він зобов'язаний тільки власноруч!

Правило №2. Підписка є сьогодні дійсно легально тільки, якщо email-адреса потрапив в список передплатників Вашої розсилки через форму підписки, або через email-адреса розсилки, або через реєстрацію з паралельною підпискою. Щоб було зрозуміліше, що є що - поясню кожен випадок докладніше:

Форма підписки це спеціальний html-код c полями, в які майбутньому передплатнику треба ввести email та інші дані, щоб почати процес підписки. Цей html код зазвичай генерітся службами поштових розсилок, програмами або скриптами для розсилок. Потім Ви вставляєте цей код до себе на сайти або в інші місця інтернету для набору передплатників;

Email-адреса розсилки це такий електронну поштову скриньку, будь-який лист на який автоматично починає процес підписки по зворотному email-адресою. Наприклад, розумний email-автовідповідач або поштова конференція це найяскравіші приклади передплати через електронну поштову ящік;

Реєстрація з паралельною підпискою зазвичай представляє з себе форму реєстрації як користувача Вашого сайту і додатково внизу форми там може стояти чекбокс (поле з галочкою для вибору), який автоматично підписує реєстрованого ще й на Вашу розсилку. Тут тільки треба зауважити, що при такій підписці чекбокс не повинен бути ніколи вибраний заздалегідь і обов'язково повинно бути чітко написано назву розсилки + опис про що вона.

Правило №3. Розсилку Ви створюєте і випускаєте в першу чергу не для себе, а для майбутніх передплатників, тому інформація в розсилці повинна бути орієнтована не на Ваші егоїстичні потреби, а в першу чергу на задоволення потреб Ваших передплатників в якісних радах, в корисної та безкоштовної інформації по темі розсилки. Звичайно, і про себе не треба забувати, відштовхуючись від сфери своїх інтересів, здібностей і творчості, але все це повинно бути заточене під вирішення реальних проблем і задоволення потреб передплатників Вашої розсилки. Тільки так Вас будуть цінувати і Вам будуть довіряти.

Правило №4. Поштова розсилка - це не реклама продуктів і послуг. Так, там може з'являтися реклама і, звичайно ж, в розсилці є місце для реклами та взаємовигідного обміну ... Але посилати голу рекламу своїм передплатникам - це найкоротший шлях їх швидко втратити і викликати хвилю невдоволення. На рекламу сьогодні мало хто підписується. Люди стомилися від реклами, тому давайте їм 80% корисного і безкоштовного матеріалу і не більше 20% реклами (причому ненав'язливою і грамотно зробленої).

Правило №5. Випускати розсилку потрібно намагатися із заявленою періодичністю. Чим рідше Ви випускаєте розсилку - тим більше остигає інтерес передплатників до неї. З іншого боку дуже часто випускати розсилку теж не потрібно, тому що передплатникам потрібно час на те, щоб освоїти і переварити кожен випуск Вашої розсилки. Мало випусків - погано, багато випусків - погано. Треба знайти золоту середину, яка влаштовує Вас і Ваших передплатників.

Правило №6. У кожному випуску розсилки вказуйте назву розсилки, обов'язково вставляйте свої персональні дані: ім'я та прізвище ведучого розсилки, а так само реквізити для зворотного зв'язку. Бажано вказувати наклад розсилки, а так же сайт розсилки. Дуже добре, якщо у розсилки є своя сторінка на Вашому сайті або навіть свій окремий сайт! Так само дуже важливо для передплатників мати доступ до архіву минулих випусків Вашої розсилки. Даний архів можна теж вести на сайті або на веб-сторінці Вашої розсилки.

Правило №7. Не перевантажуйте випуск розсилки матеріалами! У кожному випуску давайте від 2-ух і максимум до 4-х корисних інформаційних матеріалів. Ніколи не робіть випуски розсилки, які мають обсяг листа (плюс вкладені файли) більше 200 кб. Це дратує передплатників! Самі матеріали і випуск не перевантажуйте посиланнями для переходу на сайти. Намагайтеся, щоб у передплатника було якомога менше варіантів для переходу. Фокусуйте увагу передплатника тільки на необхідних Вам і корисних для нього діях.

Правило №8. Обов'язково в кожному випуску розсилки стежте за тим, щоб у передплатника була повна інформація та інструменти для управління підпискою. Давайте йому рекомендації про те, як він може відписатися від розсилки, якщо вона йому не подобається, або ж, як він може відредагувати свої персональні дані передплатника, якщо там є помилки. Пам'ятайте, що передплатник може перебувати у Вашому списку тільки за своїм щирим інтересом і добрій волі, якщо вони втрачені, то він має право МИТТЄВО відписатися.

Правило №9. Якщо передплатник підписався на Вашу розсилку, то це не означає, що він автоматично згоден отримувати від Вас і ІНШІ Ваші розсилки! Врахуйте, що у людини був спочатку інтерес до конкретної інформації і він довірив Вам свій email-адреса для того, щоб отримувати туди тільки інформацію ПО ТЕМІ свого інтересу. У випадку, коли Ви відкрили нову розсилку, Ви можете в старій розсилці тільки лише м'яко отрекламировать свою нову розсилку і запропонувати підписатися і на неї. Або ж відразу ставте передплатника в популярність ще перед першою підпискою про те, що він може отримувати від Вас та інші матеріали (розсилки). Тоді передплатник буде в курсі і не буде проблем.

Правило №10. Для ведення своїх розсилок використовуйте тільки якісне програмне забезпечення, а краще веб-сервіси поштових розсилок. Якісний скрипт, програма або веб-сервіс дозволяють Вам технічно дотримуватися вже по-замовчуванню багато з перерахованих вище правил. Програмне забезпечення для поштових розсилок дуже важлива ланка в процесі розсилки і воно зобов'язане якомога більш надійно, якісно і функціонально забезпечувати Ваші потреби, а так само потреби Ваших передплатників. Одним з найбільш зручних, функціональних і відомих інструментів для ведення розсилок в російській інтернеті є сервіс розумних email-автовідповідачів і поштових розсилок SmartResponder.ru. Тут Ви зможете знайти все необхідне для ведення розсилки, а так само повну відповідність всіх функцій мережевим нормам і правилам добровільного email-маркетингу (науці про ведення поштових розсилок).

Що ж, вітаю! Тепер Ви володієте головними правилами для ефективного ведення поштових розсилок. Якщо Ви будете неухильно дотримуватися їх, то я абсолютно впевнений в тому, що Ви досягнете високого відгуку на свої пропозиції, сильного довіри, поваги з боку Ваших передплатників і як результат - високі прибутки. Тут не потрібно нічого винаходити - просто використовуйте ці правила і швидко вирішуйте свої завдання!

Автор статті: Макс Хігер - Один з піонерів приватної електронної комерції в Рунеті. Є творцем і керівником сервісу №1 для поштових розсилок в інтернет орієнтованих бізнесах Рунета - SmartResponder.ru.