Чи може аутсорсинг прижитися в Росії?

Сучасна Казка про Компанію, Завод, Аутсорсинг та Івана-молодця

У певному було царстві, у деякій державі була-жила Компанія, на ім'я ...? Хто знав, той і кликав, а в нашій казці це буде Як би Компанія, яка розробляла комп'ютерні програми для одного Як би Заводу. Добре жила Як би Компанія, бід не знала. Після Великої Перебудови Як би Завод підняв вище голову і багатів, розцвілі разом з економікою царської, і Як би Компанія зростала і багатіла. Спочатку Як би Компанія продавала Як би Заводу окремі недорогі Як би Програми, написані на вже стародавньому діалекті, але швидкі в розробці бази даних, які потім Як би Компанія назвала гучним словом «Як би Система», а свою роботу на благо заводу - «аутсорсингом ».

Як би Система була примхливою в побуті, і ніхто крім тієї Як би Компанії як би не міг з нею впоратися. Як би Система мала багато помилок і внутрішніх неузгодженостей, тому за нею необхідний був постійний нагляд і цілодобова підтримка. На Як би Заводі не залишилося хороших програмістів, всі вони за вказівкою керівництва, яке одночасно було господарями Як би Компанії, переходили працювати в цю Як би Компанію. Як би Компанія одночасно з підтримкою вже розробленої Як би Системи постійно її розвивала, дописуючи все нові і нові програми і автоматизуючи все нові і нові процеси.

Сама Як би Компанії була побудована на законах басурманських, небувало жорстких за звичайними мірками: «Напишеш до завтра програму - златом-сріблом нагороджу, а не напишеш - то мій меч, твоя голова з плечей!» В Як би Компанії були як би випадки, коли програміст за помилку позбавлявся заробітної плати або премії за рішенням Вищої касти або Хана. Вища каста Як би Компанії в день і ніч піднімала своїх підлеглих на підтримку Як би Системи і виводила їх на роботу у вихідні щоб закрити акти виконаних робіт. Ну а про такі дрібниці, як «косий погляд керівника в разі відходу під час з роботи підлеглого», як проведення нарад, початок яких приурочувалось до закінчення робочого дня або у вихідний день або як повідомлення в п'ятницю вранці про необхідність термінового в той же день від'їзду днів на п'ять у відрядження, - і говорити не хочеться.

Методи бусурманські цінували в співробітників не талант, що не покликання, а старанність і відданість справі Як би Компанії. Що ж утримувало співробітників у цій Як би Компанії? Правильно, заробітна плата і відчуття, що таких грошей великих вони більше ніде і ніколи не запрацюють, будуть по світу поневірятися, жебрати в разі відходу їх з Як би Компанії. Особливо сильно це відчуття торочилося їм Вищою кастою і Ханом на корпоративних зборах. Але не будемо лукавити, заробітна плата цінних для Як би Компанії співробітників дійсно була десь у півтора - два вище, ніж середня заробітна плата звичайних програмістів в цьому граді царському, правда і час роботи визначалося аж ніяк не КЗОТом.

Як би Завод з часом вже звик до Як би Компанії та Як би Системі і не уявляв свою роботу без них. У якийсь момент не користі заради, а виключно на благо Як би Заводу Як би Компанія вирішила переписати Як би Систему на більш сучасний діалект, оскільки Як би Система не справлялася зі зрослим числом її шанувальників і користувачів по неволі. Догляд за Як би Системою, так зване «супровід», переписування та автоматизація всього-всього вимагали все більших і більших грошей з казни Просто Заводу.

Але була це все приповідка, а сама казка тільки-тільки починається. Отже, все було добре в тому царстві-державі. Як би Компанія командувала ІТ-службою на Як би Заводі, розпоряджалася ІТ бюджетом, розширюючи його на свою користь наскільки це можливо, не спроста керівники ІТ служби Як би Заводу та керівники Як би Компанії були одними і тими ж особами. Як би Завод ріс, і Як би Компанія зростала. Як би Завод прикупив інший завод і став Як би Холдингом. А Як би Компанія не відставала, в ній теж з'явилися Управління та Департаменти, адже вона вже була серйозною Як би Компанією, яка обслуговувала цілих холдинг. Але щоб регалії не плутали вдячного читача, залишимо в подальшому розповіді колишні назви - Як би Завод і Як би Компанія, адже по суті нічого не змінилося.

Всі рішення щодо розвитку ІТ приймалися в тому Як би Заводі з урахуванням інтересів Як би Компанії. Але мета даного оповідання не перебуває в обговоренні, погано це али добре. Просто в тому царстві-державі було так. У тому царстві-державі на Як би Заводі все, що можна було вирішити шляхом програмування, вирішувалося силами Компанії, розробкою під замовлення. І все б було добре. Але Великі князі - головні керівники Як би Заводу періодично сумнівалися у правильності такої схеми роботи. У якийсь момент їм починало здаватися, що такий стан справ неправильно, їм приходили в голову навіть думки лукаві про те, що йде це все на шкоду Як би Заводу.

І тоді вони наймали добрих молодців, синів царських ІТ-директорів, споряджали їх в похід довгий для наведення порядку на землі царської, що належить Як би Заводу. Чимало добрих молодців полягло в битвах нерівних, тому як Як би Компанія легко навчилася справлятися з цими синами царськими горе-реформаторами. Вища каста і Хан особисто писали гнівні листи Князям Як би Заводу та його Господарям, заливаючись гіркими сльозами про те, що намагаються нашкодити Як би Заводу ті, хто в Як би Системі нічого не розуміє, та й у бізнесі Як би Заводу, а лише вони - єдині рятівники, які думу велику думають про благо загальному. Як би Компанія піднімала заколоти люті, піднімаючи співробітників Як би Заводу та його князів менш великих на боротьбу праведне з реформами і реформаторами, щоб тільки Як би Систему не порушити, не зламати. І все їй сходило з рук.

А що ж Як би Завод? Так, Як би Завод в нашій казці теж повноправний учасник подій. Адже Як би Завод в свою чергу складався з сили великої, з керівників і виконавців, Князів і воїнів, з користувачів тієї Як би Системи та активних учасників автоматизації. Кожен день, пліч-о-пліч з Як би Компанією Як би Завод сам створював свою інформаційну систему, своє дітище, хороше, не є добре, тому що рідне. Та й Як би Компанія виховувала у своїх співробітниках увагу до потреб Як би Заводу, вона прагнула створювати позитивну думку про свій продукт у кожного користувача.

У ході роботи Як би Компанія не використовувала технології якісного тестування. Ні до чого було їй збільшувати витрати власні за рахунок тестувальників і впровадження технологій нових, адже он їх скільки багато, хто все протестує - цілий завод тестувальників-користувачів! Якщо чогось у користувачів не вийде, то Як би Компанія про це дізнається і обов'язково займеться вирішенням проблеми важливою для блага Як би Заводу.

Кожен день програміст Як би Компанії міг викладати програмний код, помилка в якому могла призвести до зупинки всього Як би Заводу (і цілого Як би Холдингу). Ну так, бувало, що й зупинявся. Але система взаємовідносин між Як би Компанією та Як би Заводом була вибудувана таким чином, що винний програміст повинен бути знайдений вдень і вночі і завданням його було усунути несправність. Тому Як би Завод знав, що його не кинуть, що завжди знайдеться хтось, хто буде допомагати йому особисто, тому й ставився лояльно до Як би Компанії, послуги якої на зорі становлення були недорогими, а з часом стали порівнянними з вартістю світових брендів : «Нічого, що дорого, зате ми їх знаємо, вони - свої, рідні».

Скоро казка мовиться, та не скоро діло робиться. І ось цю ідилію райську порушив новий черговий добрий молодець син царський ІТ-директор, якого закликав Князь Великий для вирішення справи важливого і поставив завдання йому раніше не вирішуване: «навести порядок на землі царської Як би Заводу в ІТ департаменті». І непростого шукали в цей раз молодця, іменитого, що б раз і назавжди вибудувати правильні взаємовідносини.

І почав молодець розгортати свою діяльність кипучу, поступово крок за кроком, намагаючись домовлятися з Як би Компанією. І не ставив він цілей страшних, щоб позбавитися від послуг тієї Як би Компанії, він хотів просто незалежності Як би Заводу від Як би Компанії, чим і викликав злість люту у рятівників справи суспільного. Добрий молодець використовував політику відкритості і чесності, політику доброзичливості й умовляння. Він відкрито роз'яснював Як би Компанії та Як би Заводу поняття про те, як вибудувати відносини правильні, всіх влаштовують і в благо суспільне. У першу чергу він звільнив керівників ІТ служб - Господарів Як би Компанії, природно, збільшивши на суми їх заробітної плати суми послуг Як би Компанії, щоб не було пізніше скривджених. Тільки образа і злість Як би Компанії все посилювалася, з'явився шантаж доброго молодця неможливістю вирішення нагальних бізнес-завдань в такому стані.

Тим часом добрий молодець продовжував свою кипучу діяльність і набрав дружину ратну професійну для управління ІТ на Як би Заводі. Сміялася Як би Компанія сміхом єхидним: «Так хто ж крім нас з Як би Системою впорається?» - І писала листи гнівні скрізь, куди тільки можна було. Але не слухав смішки добрий молодець, а прагнув він далі з Як би Компанією домовлятися: пропонував він Як би Компанії тієї передавати програмний продукт відтестувати, накочуючи раз на місяць зміни на реальну базу, пропонував він надалі супровід Як би Системи передавати на Як би Завод , щоб Як би Компанія розробляла тільки складні програмні рішення, але й це було не найстрашніше. Найстрашніше і крамольне, що пропонував добрий молодець, це була заміна Як би Системи самопісний на типове рішення, що зарекомендувало себе кращим в даній галузі. При цьому добрий молодець пропонував Як би Компанії ексклюзивне право впровадження цього типового рішення. Люто СЕРЧАН Як би Компанія, не подобалися їй ідеї маячні. Писали вони кляузи гнівні, як зазвичай, тільки не діяли вони в етьом випадку так швидко, як їй того хотілося б.

Тим часом події все розвивалися. У договорі між Як би Заводом і Як би Компанією було чорним по білому прописано, що Як би Завод є як би власником і Як би Системи, і Як би Програм, і як би програмного коду. І з'явилися в дружині доброго молодця програмісти великі, які стали з кодом розбиратися, який лежав на дисках Як би Заводу, жодним чином не документований і неописаний. І ставив добрий молодець своїм воєводам завдання - з часом взяти супровід Як би Системи на Як би Завод, що всім озвучувала Як би Компанія як неможливе дію.

І далі добрий молодець ІТ директор розвертався. Вирішив він впровадити регламент зміни програмного продукту, в якому вводяться поняття «версійності» і «реліз», припускаючи, що зміни не будуть і день, і ніч накочуватися на реальну базу, а будуть тестуватися і раз на місяць застосовуватися. І дозволить знизити ризики проблем і авралів на цьому Як би Заводі з вини Як би Системи. Обмовимося, що одночасно в реальній базі лежали і працюючі програми, і незакінчені, які викладалися щовечора і протягом дня по необхідності. Намагався ІТ-директор погодити регламент з Як би Компанією, тільки не йшла вона назустріч, ігнорувала: «Сприймайте нас чорним ящиком». Але була надія у доброго молодця, що одумається Як би Компанія і підтримає починання великі, які на благо Як би Заводу замислювалися.

І ось настав день «Ч», день запуску регламенту. Воєводами доброго молодця було прийнято рішення зупинити накочення змін на базу. І з'ясувалося, що величезна кількість помилок не дозволило Як би Заводу нормально працювати. Став Як би Завод вимагати від Як би Компанії виправлення помилок. Стали програмісти Як би Компанії виправляти, оповіщаючи про виправлення Як би Завод, але вимагали викладання в загальному порядку, не кажучи в загальному потоці змін, що може вирішити дану проблему і таким чином не вирішуючи локальні проблеми, а вимагаючи скасування дії регламенту. Не хотіла Як би Компанія домовлятися, називала ІТ службу «перевізником їх ІТ рішення бізнесу», піднімала Як би Завод на бунт проти чергових реформаторів.

Програмісти дружини доброго молодця почали самі розбиратися з помилками і вирішувати проблеми Як би Заводу. І стало у них це виходити. Пущі колишнього розсердилася Як би Компанія, а оскільки облога тривала вже кілька днів, а дружина доброго молодця при цьому не здавалася, але розбиралася з проблемами вона не так швидко, як автори, то довела Як би Компанія до відома Князів Великих і Господарів Як би Заводу про те, який сваволю творить реформатор. І запропонувало керівництво припинити ці дії військові перемир'ям, оскільки, зі слів Як би Компанії, могли привести вони до наслідків непередбачуваним. І закінчилася облога перемогою Компанії.

Але добрий молодець не зламався програшем. Він все хотів домовитися і налагодити відносини правильні. З'явилася завдання нова з розробки технічного звіту кількох цехів. Запропонував він вирішити її програмістам Як би Заводу. Розробили технічне завдання, реалізували. Непросто це було - терміни стислі, доробки великі, але впоралися програмісти великі, адже працювали день і ніч, зробили. Але виникли проблеми з даними під час формування технічного звіту цехами. Впоралися, якісь виправлення внесли вручну в звітні форми, але не зірвали термін подання звітності. Пізніше з'ясувалося, що програмісти Як би Компанії просто псували дані, оскільки доступ у них був повний до бази - не хотіли вони, щоб вийшло щось у доброго молодця.

Але не дала Як би Компанія насолодитися перемогою дружині великої, а прийшла і сказала, що «не можуть її програмісти нести тягар відповідальності за Як би Систему, якщо хтось в ній лазить і щось робить», що «готові вони доопрацювати свої програми задорого і зробити те ж, що і зробили програмісти Як би Заводу », що« не дадуть вони більше коди програмні, бо просто нема чого нікому їх бачити ». На тому й порішили, рік ще не закінчений, а за договором супровід Як би Системи лежало на Як би Компанії.

Непростим був процес укладення договорів на наступний рік, в підсумку Як би Компанія наполягла, щоб програмісти Як би Заводу нічого взагалі не могли робити, інакше «Завод встане», «бухгалтерія не здасть звіт», «буде порушена єдина система координат» і Як би Система просто розвалиться.

На закінчення нашої казки, розповім, що Як би Компанія перемогла і нині живе. Зняли того доброго молодця ІТ-директора і поставили свого, ручного, зручного. Але й для неї не пройшли безслідно ті дні військові, відточили майстерність вони тонке щодо використання методів залякування дружини великої і кожного воєвода окремо, методів дискредитації кожного кроку ІТ служби, методів психологічного тиску на кожного нового члена ІТ команди. Всі разом ці методи виявилися дієвими. А коли пішов добрий молодець, Як би Компанія звільнила всіх неугодних, скоротила ще сильніше ІТ службу Як би Заводу, щоб навіть думок більшої не було крамольних у Як би князів. Як би Великий князь, до речі, теж скоро став колишнім, теж пішов по добру по здорову, а може бути його і попросили. Тут і казочці кінець, а хто слухав - молодець.