Психологічні закони управління: як вони діють?
Хто ж не знає, що таке закон: це межа свободи волі / дій, або фундаментальне підставу, правило, встановлення. Що стосується управління, то його можна розглядати як вплив з метою досягнення бажаних результатів, а також як здатність впливати в конкретних умовах.
Управління - це наука і мистецтво одночасно, і притому - повсякденна практика. Йдучи по життю, кожен по своїй доріжці, нехай навіть не маючи ніяких начальницьких чинів, кожен з нас раз у раз займається управлінням, часом не замислюючись, оскільки потребує досягненні бажаного і намагається впливати на цей процес.
Але ж для того, щоб він, процес, протікав сприятливо, необхідно знати закони. І якщо хтось таких не помічає, то це зовсім не означає, що їх немає. Як відомо, «незнання закону не звільняє від відповідальності за ...». А тому давайте знайомитися з психологічними законами управління.
Закон невизначеності відгуку
Залежно від наявного особистого досвіду, безпосереднього або почерпнутого від оточуючих, людина сприймає те, що відбувається, з урахуванням сформованих стереотипів свідомості, тобто стійких думок, оцінок і суджень. Вони вносять корективи у розуміння ситуації, звужуючи її до рамок, заданих стереотипом. Ось тому-то різні люди по-різному реагують на один і той же. «І досвід, син помилок важких ...».
З іншого боку, в різний час, у різних умовах, включаючи власний настрій і інш., Один і той же людина може по-різному сприймати одну і ту ж інформацію. Пам'ятайте, в «Звичайне диво» Є. Шварца у Короля в душі «прокидалися» предки, диктуючи ту чи іншу реакцію на події? ..
Не раз була свідком того, як після виробничої наради, на якому приймалися конкретні рішення, співробітники, розходячись, продовжували обговорення питань і ... приходили до інших варіантів. А коли керівник на підході термінів виконання запитував: «Де?», На блакитному оці відповідали, що порахували більш правильним вчинити інакше ... Нічого собі, так? Остаточний відгук опинявся поза зоною доступу керівника - особи, відповідальної за проект в цілому.
Закон неадекватності взаємного сприйняття
Ми бачимо один одного в певному ракурсі, не більше того, а цілком і повністю - ніколи, як, втім, і всі навколо: дивлячись на стільницю зверху, не бачимо ніжок столу, дивлячись на кінь збоку, тільки здогадуємося, що у неї є друге око і т.д. Якщо при цьому врахувати, що другий кінський очей нікуди не дінеться, як і ніжки горезвісного столу, але зате людина постійно змінюється, то неважко визнати: домислів щось в його образі, а особливо в психологічному портреті, ризикуємо помилитися.
Крім того, людина здатна захищатися від того, щоб його «розкрили по повній». По-перше, індивіду внутрішньо притаманне бажання поставати з кращого боку і приховувати недоліки, а по-друге, він може про себе не всі і знати, так що про всяк випадок свідомо чи несвідомо прикривається якимсь непроникним флером, а то «приведи Господи ...» . Це не добре і не погано, просто природний процес самовираження і самопозиціювання.
Закон неадекватності самооцінки
Навіть якщо вам здасться, що вже ви-то себе добре знаєте, постарайтеся не спокушатися занадто сильно. Все, до чого ми доходимо в самооцінці логічно, тобто думкою - розумом - розумом, не вичерпується результатами свідомого процесу. Є ще емоційно-інтуїтивна складова, від якої нікуди не дітися, а якщо спробуєш ігнорувати - ось тут-то і попадешся на гачок. Мова про те, що крім раціонального початку в нас присутній ірраціональне, іноді - аж до зовсім нерозумного, а часом - навпаки.
Закон спотворення інформації
У різних інтерпретаціях це найважливіше встановлення соціальної взаємодії представляють те законом втрати сенсу управлінської інформації, то розщепленням його. Суть в тому, що поки якась установка рухається по управлінській ієрархії, сенс її змінюється (не думайте, що тільки на роботі: від бабусі до мами, від неї - до старшого сина, а потім до молодшій доньці - теж шлях неблизький). Чому? Перш за все, мова багатозначний, в «депеші» майже завжди можна угледіти відсутність відповідей на питання, резонні або надумані, і вони домислюють респондентами, що мають до того ж індивідуальні психологічні характеристики, які автоматично «віддруковуються» на інформаційному посланні.
До речі, одного разу на лекції з НЛП, коли ще тільки знайомилася з цим напрямком, з подивом почула, що в числі основних принципів його значиться такий: «Вся передана інформація доходить до адресата». Не приховую, це було перше, що насторожило мене, на ту пору - управлінця за освітою і за професійної діяльності.
Закон самозбереження
Особистий і соціальний статус, спроможність, гідність, безпека - це те, що життєво важливо для людини в принципі, а тому він стоїть на сторожі, свідомо чи підсвідомо захищаючи своє приватне ціннісне простір. І ніякі вмовляння, аргументи, приклади, загрози не здатні похитнути намір зберегти цей простір від посягання, хоча б навіть у формі критичного зауваження у справі, але сформульованого неналежним чином.
Закон компенсації
Все просто: щось не виходить в одній сфері, і людина починає пошук успішності в інший, необов'язково кидаючи першу. З «минулому житті» найбільш наочний приклад: профспілкові діячі і т.п. Але зустрічаються й інші варіанти: проблеми пам'яті, зокрема, вирішуються за допомогою залучення допоміжних технічних засобів, від банальних щоденників до диктофонів та комп'ютерних напоміналок.
До речі, зустрічалося не раз: не вміє співробітник ні службову папір скласти, ні вести переговори з регіонами, зате починає вимагати. Це вона, компенсація за принципом психологічної «підстроювання згори»: відзвітуйте, доповісте, доведіть. А регіонали компенсують отриманий сурогат, минаючи незручного співробітника і звертаючись до його начальству. Чи не з претензіями, ні, по суті питання, який не вдалося вирішити. І пішло-поїхало ...
Що робити?
Одвічне питання, чи не так? Стосовно до психологічним законам управління можна запропонувати поміркувати над деякими прикладними принципами, що мають відношення до керованим (працівникам).
1. Універсальна талановитість. Мається на увазі, що не виходить у того, хто зайнятий не своєю справою. Чи куди переставити співробітника або перерозподілити заняття по господарству в будинку?
2. Розвиток. Якщо старт благополучний, а подальша робота дає збої, то, можливо, має місце накопичення кількості до переходу в якість. Або «ковбасить»: то порожньо, то густо. Корисно придивитися до здібностей і не поспішати з організаційними заходами, оцінити умови, в яких діють плюсовій і мінусовій ефекти.
3. Невичерпність. Сказавши собі, що жодна оцінка, дана людині за його життя, не може вважатися остаточною, можна продукувати новий погляд на особистість, в тому числі - проблемну, так би мовити, освіжити власне сприйняття.
4. Зіставлення. Перш, ніж критикувати чиюсь точку зору, добре б «зібрати в купку» всі можливі пропозиції, а потім порівняти їх з вихідними умовами і передбачуваними перспективами реалізації.
5. Оптимізація інформаційних потоків. По-перше, якщо є можливість, варто мінімізувати кількість передавальних ланок, що беруть участь в процесі поширення інформації. По-друге, забезпечувати своєчасність, необхідну і достатню повноту, не кажучи вже про достовірність інформації. І, нарешті, підтримувати зворотний зв'язок (зі співробітниками Чи, з домочадцями, родичами і т.д.), засвідчити в адекватності засвоєння одержуваних відомостей.
* * *
Далека від думки, що видала у зв'язку з психологічними законами управління «правильні рецепти раз і назавжди». Зауважте, запропонувала лише задуматися, а що вирішите в результаті - справа ваша. Але все ж від душі бажаю успіху!
