Що таке конфліктогени і чим вони небезпечні?
У наш час велика кількість тренінгових програм присвячено розбору конфліктних ситуацій при діловому спілкуванні. Це не випадково. Конфліктогени - як віруси, які заважають досягти компромісу при переговорах, зміцнити позиції партнерів на переговорах. Особливо це стосується ділового спілкування. Прояви агресивності, нетерпимості можуть виникнути на кухні, але неприпустимі в діловому житті.
Кожен з нас, виходячи з дому, одягає на себе своєрідну маску, готовий до захисту, починаючи з проїзду в міському транспорті. В якості захисту, свідомо чи ні, використовуючи конфліктогени. Знаменита фраза «Сам дурень!» Виникла не на рівному місці. Переконливий приклад - скандал і бійка в тролейбусі з фільму «Операція« И ».
Психологи встановили, що конфліктогени - саботажники ділового спілкування, це деякі слова або дії, які призводять до конфліктів. Загрози, прізвиська, неконструктивна критика, навішування ярликів призводить до негативних наслідків. Конфліктних людей не люблять в будь-якому колективі, всіляко уникають. Кому приємно слухати про себе не надто стримані вирази? Зигмунд Фрейд стверджував, що конфліктогени провокуються дитячими комплексами, які переростають з віком в бажання домінувати над іншими. Якщо в колективі з'явився конфліктна людина, його можна звільнити. Набагато складніше, якщо таким виявився ваш начальник. За статистикою, 80% виникають спонтанно, проти бажання, тільки в 20% випадків, конфлікт розкручується усвідомлено.
Психологи порівнюють конфліктогени зі сніжною лавиною. Якщо ви налаштовані випустити свої конфліктогени у вигляді фрази «А я так і знав, що ви мені відповісте (зробите) ...», або «Чого від вас ще можна чекати», У відповідь отримаєте те ж. Зазвичай такі бесіди проходять в кабінеті у начальства за приблизно однаковою схемою.
Начальник : «Ви, чому, ім'ярек, зробили все не так, як я просив ?! »
Підлеглий: «Як ви хотіли, так я і зробив! »
Начальник: «Так, ваша кваліфікація починає викликати у мене серйозні сумніви »
Підлеглий: «Ну і будь ласка! Думаєте, ваші методи керівництва завжди на висоті? »
Нездатність поглянути на себе з боку, нецивілізований підхід до подібних ситуацій, приносить велику шкоду організації. Причини появи конфликтогенов можуть бути самими різними. При прохання збільшити зарплату, начальство може відреагувати непередбаченим чином, а ви опинитеся в незручному становищі.
Ще одна серйозна причина - прояв фамільярності і панібратства. Якщо ви під час спілкування любите жестикулювати, близько підходити до партнера, можете бути готові до неоднозначної реакції. Роздратування може запросто перерости в небажання спілкуватися з вами.
Наведу приклад зі свого життя.
Кілька років тому мене запросив на роботу директор кадрового агентства, з яким ми раніше працювали в НДІ. Практично весь новий колектив складався із співробітників, які перейшли з НДІ на нову роботу. На початку все було чудово і прекрасно. Всі ми добре знали один одного, а до Костянтина відчували глибоку повагу за те, що демократично до нас ставився, під час виплачував зарплату і премію. Однак з часом, всі ми помітили, що Костянтин починає застосовувати авторитарні методи керівництва. З'явилися «директорські» нотки в голосі, на деяких став підвищувати голос, зривати свій гнів, згадуючи минулі образи. В офісі стало незатишно. Як вийти з ситуації?
Тоді ми з колегами вирішили на зборах, що купимо Кості путівку для відпочинку в будинку відпочинку в Карпатах, так як він великий любитель катання на гірських лижах.В путівку входили прекрасні релаксирующие програми. Таке рішення ситуації допомогло вийти з кризи, Костянтин все зрозумів і став більш стриманим з колегами.
Що можна порадити, щоб конфліктогени не заважали жити і працювати?
Чітко розділяйте ділові та неділові ситуації
Уникайте людей з великою кількістю комплексів
Обережно ставитеся до вибору кандидата на високу посаду.
Такий кандидат повинен бути прекрасним комунікатором
При підборі кадрів запрошуйте психологів, проводите тестування для кандидатів
Поважайте особистість у кожній людині!
Уважно стежте за проявом власних конфликтогенов.
