Народний контроль. Чи можна приструнити стільникового оператора?
«Щойно закинула гроші на рахунок, не говорила майже ні з ким, а їх вже немає!» - Знайомо, правда? Те, що оператори стільникового зв'язку крадуть гроші своїх абонентів - одна з гаряче обговорюваних в народі тем. У цьому ж ряду - звинувачення на адресу лікарів, вчителів, уряду, телебачення ...
Особисто мені «обраховування» абонентів здавалося нереальним. Ну, може, і допускають оператори деякі помилки (хоча навряд чи - не так на рахунках ж там вважають!). Може, навіть економлять трошки на свою користь (а швидше за все, людям це просто здається). Та й взагалі у нормальної людини - сумлінного, що використовує телефон за прямим призначенням (щоб дзвонити, а не завантажувати-грати-музикувати!), Подібні ситуації навряд чи виникнуть.
І навіть коли близькій подрузі моєї тітки оператор раптом виставив рахунок в двадцять тисяч рублів за вихід в Інтернет, я подумала - сама, напевно, винна. Натискала, либонь, на кнопочки, не розібравшись. Шкода, звичайно, нещасну - адже вона взагалі чи чітко собі уявляє, що таке Інтернет, але що поробиш ...
Однак коли зі мною трапилася подібна історія, ставлення до проблеми волею-неволею довелося поміняти. А те, що це саме проблема, а не вигадування небилиць на порожньому місці, я тепер знаю напевно. Так уже видно ми, люди, влаштовані: «нас стосується лише те, що нас близько стосується».
Втім, вистачить прелюдій. Справа була так. Вирішивши перевірити баланс, набрала я всі належні решітки-зірочки і обімліла: мене інформували про борг в 609 рублів. Кілька оговтавшись, попивши водички, подзвонила своєму оператору. Солідний такий, між іншим, оператор - з екранів телевізорів не сходить.
Виклала суть проблеми: не могла, мовляв, вимовити ці гроші, на рахунок закидала недавно сто рублів, та й вони-то не могли бути витрачені ... Помилка, напевно ... А у відповідь почула:
- З вашого номера вчора були відправлені два смс-повідомлення на короткий номер. Вартість кожного - 300 з невеликим.
Дивом втримавшись на стільці, я поцікавилася, що ж саме замовляла за допомогою смс. З'ясувалося, що хотіла закачати на мобільник гру.
Ха, та такого антігеймера, як я, ще пошукати! Крім пасьянсу «Павук», ні в одну комп'ютерну гру ніколи не грала і бажання такого не маю. Всі ігри в моєму телефоні невинно-недоторкані. Припущення, що я могла забажати скачати гру, межує з ідіотизмом. Про що я і сказала дівчині на тому кінці дроту.
- Мабуть, хтось інший відправив з вашого номера, - не здригнулася вона.
Я заперечував, дівчина була непохитна. Зрозумівши, що наші сперечання в дусі «ти хто такий - ні, а ти сам хто такий?» Ні до чого не приведуть, співробітниця компанії з'єднала мене з фінансовим відділом. Починаючи закипати, я пояснила ще раз, «у чому суть моєї проблеми», але тут знову - здорово. Мене спробували переконати, що, може, я «випадково відправила» і сама не зрозуміла.
Тут я повинна зробити відступ. Справа в тому, що за тиждень до цього випадку такий фінт у компанії вже пройшов. Мені повідомили про борг в 150 рублів - нібито за вихід в Інтернет. У відповідь на моє заперечення дівчина-оператор заявила те ж саме: я могла натиснути на кнопку підключення і сама не помітити. Тоді я (ну, така от наївна чукотський дівчина) заплатила.
Мабуть, сподобалося. Вирішили спробувати ще раз. Не витримавши такого нахабства, я заявила, що журналіст і завтра ж напишу статтю про ці витівки оператора. Та ще до суду подам. Мене почали заспокоювати і запропонували такий варіант: я сама дзвоню провайдеру і дізнаюся, відправлялися чи смс-ки з мого номера. Обурившись, я подзвонила. Мені відповіли, що ніяких смс-повідомлень з мого номера не надходило і порекомендували відмовитися від оплати.
Ага, передчувала я, то-то ви зараз застрибали! Рано передчувала. У відповідь я почула:
- Ну, що ж, тоді ми можемо запропонувати вам наступне. Ви оплатите тільки одне смс-повідомлення, а друге компанія вам пробачить. Ми дорожимо своїми клієнтами.
З вашого дозволу, опущу опис своєї реакції на це привабливу пропозицію. У результаті компанія зафіксувала мою скаргу і пообіцяла влаштувати технічну перевірку.
Минуло два дні. Знову дзвінок від оператора. У мене поцікавилися (увага!) - Звідки я взяла номер провайдера ?! Насилу стримуючи нелітературні епітети, я пояснила, як його отримала.
- І вам що, відповіли?
- Уявіть собі, відповіли.
Мені знову пообіцяли розібратися.
Ще через пару днів я була проінформована, що перевірка проведена, виявилися якісь «факти» і гроші повернуті на мій рахунок. Точніше, борг мені списали. Спасибі, звичайно. Ви запитаєте: чого ж тобі ще треба - навіщо хвилю піднімати?
Ну, по-перше, мені просто прикро: ніхто з чудової компанії не вважав за потрібне хоча б вибачитися переді мною за заподіяне занепокоєння, не кажучи вже про те, щоб запропонувати оплатити міжміські переговори з провайдером.
А по-друге, хочеться знати, що було б, погодься я з твердженням, що могла послати смс в стані повного невідання? Просто десь хтось отримав би грошики в подарунок ?! І чи багато нас, таких ось «дарувальників»? І чи багато ще буде?
Тому всім читачам раджу: не давайте себе дурити, завжди відстоюйте свою правоту і взагалі не поспішайте відразу діставати гаманець - дивіться уважно, за що платите.
