Як залучити на сайт нових користувачів і утримати старих?

У цьому матеріалі мова піде про те, як залучити користувача на ваш сайт або веб-сервіс. Оскільки реалізації веб-продуктов бувають комерційні і некомерційні, то ми не будемо розглядати питання «грошей», а тільки спробуємо оцінити ефективність використання того чи іншого інструменту.

Крім залучення користувачів, дуже важливо і утримати існуючих. Утримувати важливо хоча б тому, що це завжди дешевше, ніж залучати нових, а також тому, що деякі засоби, швидше за все, були вами витрачені на залучення раніше, і втрата користувачів - це чистий «мінус» для вашого ресурсу. Про це потрібно пам'ятати в першу чергу. Крім того, наведені методи часто служать отриманню нових відданих користувачів, але і можуть стати аргументом відвідати ваш ресурс завсідникам. Саме з цієї причини ми не будемо ділити інструментарій на категорії «привертає» або «утримує», а в кожному торкнемося цього.

Регулярність оновлення

Незважаючи на те, говоримо ми про блог, веб-сервіс або новинний сайт, ми повинні чітко пам'ятати про те, що він повинен приростати контентом, будь то статті, постинги або аудіо-відео-контент. Користувачі часто не відвідуватимуть статичні «сторіночки», а тим більше не стануть частиною мертвого ком'юніті. Ніхто не принесе в жертву своє саме дорогоцінний час на ваш ресурс тільки тому, що ви витратили на його створення гігантські гроші. Для наповнення новинного сайту або блогу намагайтеся використовувати якомога більше фотографій, відео і аудіо. Пам'ятайте, що більшість з нас візуали, і очі читача «чіпляються» за картинки і відео більше, ніж за докучливі заголовки «Терміново !!!» або «Важливо!». З широким розвитком фото- і розміщення відеофайлів робити подібні вставки почало простіше - жахлива витрата трафіку і процесорний час вам з радістю запропонують ці сервіси, причому абсолютно безкоштовно!

Допомагайте користувачеві отримувати ваш контент без зусиль

Відвідуваність ресурсу - річ, звичайно, цінна, але більшість веб-майстрів і рекламодавців чудово знають, що потрібно зробити, щоб «нагнати» користувачів на ваш ресурс: закупівля банерних показів, участь в мережах обміну трафіком і т.д. Але сайти, які призводять натовпу таким способом, ніколи не можуть гарантувати те, що це і є жадана будь-яким рекламодавцем цільова аудиторія. Як правило, цільова аудиторія затримується на сайті надовго, якщо він відповідає, що цікавить їх тематики і їх задовольняє ваш стиль подачі матеріалу.

От тільки як вичленувати з 20 тис. Відвідувачів саме тих, хто проводить тут постійно свій час? Зробити це не так і складно. Наприклад, якщо ви є власником блогу, корпоративного або новинного сайту, то обов'язково передбачте можливість експорту нового контента по RSS. У даному випадку не потрібно переживати, що користувач, підписавшись на вашу стрічку новин, не повернеться більше на ваш сайт. Це найбільша помилка. По-перше, не роблячи ніяких зусиль, користувач буде з вами завжди, як тільки потрапить в Інтернет, а кількість переходів при читанні дуже велике. По-друге, не думайте, що у ваших читачів не вистачить компетентності встановити програму для читання RSS - найпопулярніші браузери, Internet Explorer 7 і Mozilla Firefox, вже мають інструментарій для агрегації RSS-потоків, хоч, признатися, не самі зручні. Проте, при все більшій доступності RSS, не всі користувачі готові його використовувати.

Але пам'ятайте, що немає такого інтернет-користувача, який не знає, що таке електронна пошта. Передбачте розсилку щоденного або щотижневого дайджесту всім передплатникам, і вони обов'язково стануть заглядати на вогник. Для організації e-mail розсилок краще всього використовувати спеціальні сервіси типу Subscribe.ru. Справа в тому, що, зареєструвавши там свою розсилку, ви отримаєте у разі її популярності додаткових підписчиків завдяки рейтингам і каталогу в цій службі. У ній же можна проводити недорогі, але дуже ефективні рекламні акції. Крім того, до поштових повідомлень з цих ресурсів дуже лояльні фільтри Спаму, адже спамери відсіваються адміністрацією того ж Subscribe.ru уручну до здійснення зловмисної розсилки.

Для збільшення переходів по посиланнях в RSS-стрічці або e-mail розсилці передбачите коментування ваших записів. Адже якщо читача «зачепить за живе» ваша думка, то він обов'язково відвідає основний сайт, щоб залишити там свою думку. Ну, а якщо розгориться жарка дискусія, то користувач згенерує вам величезну кількість переглядів сторінок, що вам і потрібно для показу реклами, яка у вас, ймовірно, є. Для повторного повернення користувача зробіть e-mail оповіщення про нові коментарі.

Дозвольте користувачам створити віртуальну особистість у вас на сайті

Незважаючи на те, що багато користувачів, особливо ті, кого прийнято називати «гиками", не дуже лояльні до усіляких реєстрацій, все ж є способи привернути їх до неї з метою отримання дуже зручного зворотного зв'язку з користувачем. Наприклад, ви можете запропонувати тільки для зареєстрованих користувачів отримання спеціального контента. Для блогів це може бути безкоштовна роздача програм, ілюстрацій, фотографій (далі по тематиці блога), а для новинних сайтів це може бути архів аналітики або ексклюзивних інтерв'ю, або, наприклад, огляди ринків і галузева статистика, корпоративні сайти можуть туди викладати свою звітність і спеціальні пропозиції, інформацію про знижки, тим самим фільтруючи доступ до неї і отримуючи прямий доступ до клієнтів і партнерів.

Дуже непоганий ефект, особливо для вузько-тематичних сайтів або блогів, може мати створення соціальної мережі з схожою з блогом тематикою, де користувачі можуть стати авторами, знайти однодумців, та, зрештою, просто прив'язатися до вашого ресурсу. Також соціальні мережі дозволять на створеній вами платформі людям спілкуватися. Ваш сайт стане клубом за інтересами, а це не так мало, насправді.

Що стосується самої реалізації соціальної мережі, то зовсім не обов'язкові тут великі капіталовкладення. Наприклад, можна скористатися сервісом Ning.com, який дозволяє створити на вашому домені соціальну мережу, движок якої знаходиться на сервері Ning, беручи на себе навантаження і віддзеркалення вірогідних атак зловмисників на вашу мережу. Також не варто забувати про старі добрі форуми, які теж генерують непоганий трафік з пошукових систем.

Існує ще спосіб залучення нових відвідувачів саме на ваш сайт, який полягає у створенні популярного ком'юніті в «Живому Журналі», «В Контакте» або в будь-який інший соціальній платформі, яка, ймовірно, близька вашим відвідувачам.

Розкажіть відвідувачам про конкурентів, і вам воздасться

Ніколи не бійтеся розповісти вашим користувачам про конкурентів, а також самим користувачам один про одного. Справа в тому, що сучасні системи статистики і движки блогів дозволяють відслідковувати, звідки на ваш сайт прийшли, хто поставив на вас посилання. Обов'язково ставте при будь-якому випадку посилання на того, хто про вас написав, а також на ті сайти, де ви хочете бути поміченими. Вони переглянуть свою статистику і обов'язково зайдуть подивитися на той сайт, який їм дав так багато трафіку і, якщо ви сподобаєтеся тамтешньому авторові, то він вас неодмінно при нагоді «отлінкуєт». Так ви отримаєте нових відвідувачів з потенційної аудиторії, які про вас могли не знати.

Ще вам слід пам'ятати про те, що сучасні блоги мають такий чудовий інструмент як trackback. Працює він так: ви ставите посилання на будь-який пост в цьому блозі, і посилання на ваш сайт неодмінно з'явиться в розділі коментарів цього блога, тим самим ви як би ставите самі на себе посилання з цього блогу. Чим більше на вас посилань з інших сайтів, тим більше ви «цінуєтеся» пошуковими системами, тим частіше вони видаватимуть посилання на ваш сайт в пошуковій видачі. Це дуже цінний трафік, а головне, цільової!

Радуйте користувачів, знайомтеся з ними ...

Ще одним дієвим інструментом залучення нових користувачів і підвищення лояльності існуючих є проведення конкурсів з цінними призами. Нерідко сайти, які проводять конкурси типу «Приведи 100 користувачів і отримай iPod Nano» отримували дуже непоганий приплив відвідуваності і зростання користувальницької бази, адже ви побічно мотивуєте розповісти про вас всім друзям, знайомим, колегам і рідним, а заодно отримати жаданий плеєр.

Головне, про що тут варто пам'ятати - же не бути з анонсами ваших конкурсів дуже настирливим, щоб не отримати зворотний небажаний ефект роздратування. Ну, а видати призи переможцям потрібно обов'язково, причому з якомога більшою помпою, фотографіями і відеозйомкою - сучасні користувачі Інтернет є великими скептиками, а часто просто циніками! В інформуванні їх про результати конкурсу проколотися не можна.

Справжнім успіхом будь-якого створюваного вами ком'юніті є перехід зі сфери онлайнового спілкування в офлайновую. Ви можете влаштувати груповий похід в кафе або на пікнік. Адже тут ви даєте можливість людям познайомитися і по-справжньому подружитися, а платформою для підготовки подальших зустрічей стане ваш блог, соціальна мережа ... Не варто забувати, що при масовості таких зустрічей вам забезпечений приплив «новобранців», адже люди приводять друзів і членів сім'ї з собою, які неодмінно приєднаються до вашого комьюніті.

І, нарешті, Її Величність реклама

Як же без реклами? Вона всюдисуща! Якщо попередні способи залучення не є дорогими, то тут доведеться витратитися. Ми не будемо зупинятися на офлайновой рекламі - тут існує тисяча і один спосіб рекламувати ваш сервіс, залежить від того, наскільки розвинене ваша уява, а тому перейдемо до онлайнового втілення реклами. Самим популярним і ефективним способом залучення цільової аудиторії є контекстна реклама, а також спонсорство схожих з вашої тематики сайтів з розміщенням вашої реклами на спонсируемом сайті, в його RSS-стрічці і поштовій розсилці. Банерна реклама, як правило, працює на маси і призводить до вас дуже різних людей, серед яких відсоток цільових користувачів не такий вже високий. Коштує вона дорожче контекстної.

Підсумок

Способів залучення людей на ваш сайт дуже багато. Вони є дорогі і абсолютно безкоштовні. Ефективні і не дуже. Затратні за часом і майже блискавичні. Однак найголовніше, що варто пам'ятати - привернути відвідувачів простіше, ніж утримати. Для утримання потрібно проявити максимум винахідливості, бути оригінальним, а головне, цікавим вашим читачам і користувачам. Ще дуже важливо залишатися позитивним і радувати відвідувачів, адже вони можуть у вас знайти заспокоєння і просту людську радість. Пам'ятайте, що технічно ми можемо говорити на людей «трафік», але обов'язково пам'ятати, що вони в першу чергу «люди» зі своїми мріями, ідеями і фантазіями, які вам і випала честь реалізувати або, хоча б на йоту, наблизити їх!