Якість продукції: купив, викинув і знову купив?

Напевно більшість споживачів, всіх нас, кому більше тридцяти п'яти, звернуло увагу на те, наскільки коротке життя мають нинішні продукти і речі, і наскільки довговічніше і якісніше вони були за часів нашого дитинства і молодості.

Автомобілі, побутова техніка, одяг - все, здавалося, було зроблено на століття, виходило з ладу вкрай неохоче і після ремонту служило наступному поколінню. Сучасні речі, навпаки, мають тенденцію ламатися і зношуватися рівно після закінчення гарантійного терміну, мов зачаровані.

Радянський Союз, при всіх своїх численних недоліках, мав сувору систему контролю якості продукції, що випускається. Ввезені з-за кордону нечисленні товари, в основному з дружніх нам східноєвропейських або азіатських країн, також проходили строгий контроль на державному рівні і до споживача потрапляли, щоб служити довго і надійно.

Грубуваті на вигляд, розмірено рокітливі холодильники, галасливі пральні машинки, громіздкі телевізори та магнітоли вірно служили десятиліттями і деяким, як якісь безсмертні динозаври, служать і понині, двадцять п'ять-тридцять років потому (у кожного з нас, напевно, є родич або знайомий, у якого на дачі, або навіть вдома, варто яка-небудь незграбна «Бірюса» або пузатий «Мінськ», гуркітлива «Ока» або в дерев'яній коробці все ще показує «Горизонт»).

Штани, светри і куртки, сукні та спідниці, кросівки і туфлі вкрай неохоче втрачали колір і форму, рвалися і зношувалися, що б ми з ними не робили. Я з тугою згадую якісь румунські кросівки, які мені, пацану, до смерті набридли, але які вперто не бажали виходити з ладу. Або свій індійський светр з натуральної вовни, який і після сотні прань і двадцять років потому, без перебільшення, чи не втратив ні кольору, ні форми і досі виглядає як новий.

Сучасні ж речі, при всій нашій нержавіючої любові до іноземного, зазвичай довше року-двох не які служать, а предметів одягу в кращому випадку вистачає на два сезони. Холодильники, мікрохвильові печі, чайники вислужитися свій гарантійний термін і починають вередувати або просто ламаються. У взуття відклеюється або сточується підошва вже через три-шість місяців (іноді її вистачає не більше ніж на один місяць), сорочки і майки після двох-трьох прань «вицвітають», светри і кофти розтягуються і висять мішком, покритим катишкамі. Причому відремонтувати, наприклад, імпортний холодильник, у якого «щось стукає», смартфон, у якого просто тріснуло скло, або ноутбук, у якого «все зависло», іноді коштує стільки, що замислюєшся, чи не краще просто піти і купити новий апарат, а не ремонтувати старий?

Незалежні експерти говорять, що сучасна техніка продумана таким чином, щоб відремонтувати електроніку було не просто складно, а дуже складно. Іноді, як тільки модель знімається з виробництва, практично неможливо знайти деталі для заміни, оскільки вони вже «застаріли», і тому вам радять придбати нову модель, а не ремонтувати стару, якою «цілих три роки». (З сумом і посмішкою згадую свою першу і поки останню мікрохвильовку «LG», у якої вже через рік спочатку лопнула тарілка, і замовляти «таку» тарілку довелося аж у столиці, таким дефіцитом вона опинилася, і яка потім вже через три місяці під час готування перестала покладеним чином обертатися, і я просто плюнув на неї).

Але справа саме в тому, що моделі, по-перше, «застарівають» зі швидкістю світла, а по-друге, «застарівають» штучно, споживач все частіше стикається з тим, що нові сучасні моделі за якістю виявляються гірше своїх попередників.

Що стосується швидко вицвітають і втрачають форму предметів одягу, то, як кажуть експерти, справа в складі тканини, який мало не в половині випадків не відповідає зазначеному на маркуванні. Виробники одягу - гаряче нами улюблені китайці, все частіше використовують так звані регенеративні матеріали, тобто зроблені з вторсировини. У Китаї вторинна переробка підтримується на державному рівні. А продавцям набагато вигідніше продавати більш дешеві і неякісні речі, оскільки оборот грошей відбувається швидше. Такі закуповують товар за копійки, швидко розпродають і закуповують новий товар.

У автопромисловості однією з головних статей доходу є сервісне обслуговування. У західних країнах авто можна придбати мало не по собівартості - виробники готові продавати майже собі в збиток, аби «підсадити» клієнта на обслуговування. І на Заході ця хитра схема працює, оскільки, наприклад, тим же американцям і в голову не прийде займатися ремонтом свого «Форда» або «Крайслера» у себе в гаражі власноруч: всі вони звертаються в спеціалізовані сервісні центри. І коли на ремонт автомобіля робиться така ставка, випуск «на віки» стає економічно нерентабельним.

У багатьох великих компаніях існують цілі відділи «по неприпустимого якості», чиї фахівці, не покладаючи рук, працюють над тим, щоб холодильник або електрочайник, не дай боже, не прослужив довше покладеного. Деталі робляться з таких матеріалів, щоб електротехніка вже через рік або три почала розвалюватися у вас на очах. Якщо яка-небудь деталь виявляється міцніше покладеного, її замінюють на більш изнашиваемую, з дешевших матеріалів, працюючи, як не парадоксально, які не над підвищенням якості, а над його зниженням.

Про етичну сторону, коли споживачеві продають свідомо низькоякісний ширвжиток, запевняючи його у високій якості останнього, вже і говорити не доводиться. Там, де йде гонитва за прибутком і конкурентна боротьба, не до совісних матерій. Ну, і приказка «Скупий платить двічі» - а часто і тричі, і чотири рази, і т.д. - Актуальна як ніколи.