Як подати скаргу на чиновників через Інтернет?

Інтернет-технології активно впроваджуються в наше повсякденне життя і вже дають перші позитивні результати. У Москві з'явилися портали, куди можна поскаржитися на стан столичних вулиць, благоустрій міських дворів і, що важливо, на неподобства, що кояться в ЖКГ.

Тому розповім, куди направити і як правильно оформити скаргу через Інтернет.

Звичайно, не варто очікувати, що створення інтернет-ресурсів для подачі скарг вирішить всі наші проблеми відразу. Чиновники завжди вважають за краще давати на листи громадян формальні відповіді-відписки. Однак відправлена через інтернет-портал скарга має шанс бути задоволеною, оскільки вона вже точно буде передана за призначенням. Тим більше що перевірити реакцію відповідних міських служб на подану таким чином скаргу контролюючим органам буде набагато простіше.

Подавати скаргу через Інтернет треба правильно.

По-перше, реєструватися на наявних інтернет-ресурсах слід, вказуючи своє справжнє ім'я та прізвище, а також контактні дані (електронну пошту і телефон). Можливо, чиновникам потрібно уточнити щось по вашій проблемі. Майте на увазі, що анонімні скарги розглядатися не будуть.

По-друге, викладати суть проблеми і ваші вимоги треба конкретно. Наприклад, як написати скаргу через Інтернет з приводу чистоти і порядку у дворі вашого будинку? Повідомлення повинно бути коротким і містити конкретні вимоги. Не соромтеся вказувати кількість сміття, запах смітника, що пливе у ваші відкриті вікна, розмір ями, в яку може провалитися дитина, проміжок часу, протягом якого спостерігається проблема і т.д.

Слід уникати загальних формулювань і фраз, типу «прошу усунути зазначені всі неподобства». Якщо є можливість, викладіть фотографії, на яких наочно видно, на що конкретно ви скаржитеся. Розміщувати скаргу в Інтернет бажано з іменами і контактами свідків, які підтвердять ваші претензії. У цьому випадку скарга вважається колективного та більш пріоритетною. По можливості вкажіть, яка саме організація відповідає за порядок і чистоту у вашому дворі.

Якщо скарга в Інтернет оформлена таким чином, то чиновникам буде важче її проігнорувати, відбувшись відпискою, або взагалі заявити, що такої проблеми не існує.

Що відбувається з вашою скаргою, поданою через Інтернет? Спочатку вона перевіряється службою модерації. Якщо написане вами відповідає наявним вимогам до правилам сайту, то скарга розміщується на порталі. В іншому випадку скаржнику приходить повідомлення про відхилення в публікації.

Далі ваша скарга направляється в ту організацію, яка повинна відповідати за проблему, у нашому прикладі - за порядок і чистоту у дворі вашого будинку. Органи влади чи організація, отримавши повідомлення з інтернет-ресурсу, перевіряють, чи відповідає скарга дійсності. Якщо це так, то проблема повинна бути усунена з відправкою офіційної відповіді скаржнику. На столичному порталі «Наше місто» відповідь має бути дана протягом 8 робочих днів з моменту подачі скарги.

Куди поскаржитися в Інтернеті. Наведемо наявний список порталів:

«Наше місто» https://www.gorod.mos.ru/ - для скарг громадян щодо стану комунікацій, прибудинкових парковок, благоустрою дворів і пр.;

«Дороги Москви» www.doroga.mos.ru - для скарг громадян на дорожнє покриття, роботу світлофорів та вуличного освітлення;

«Будинку Москви» https://www.dom.mos.ru/ - для подачі скарг на роботу Керуючих компаній (портал має запрацювати повністю в кінці травня-зараз проводиться тестування, але вже можна дізнатися, яка КК обслуговує ваш багатоквартирний будинок);

Інтернет-портали для скарг громадян, які повинні з'явитися до кінця цього року:

www.zdrav.mos.ru - для подачі скарг на роботу лікарень і якість медичного обслуговування;

www.open.mos.ru - для пропозицій щодо розроблення нових інтернет-ресурсів для подачі скарг громадян.

Надана москвичам можливість подавати скарги через Інтернет - Важливий крок у потрібному напрямку. Змусимо ледачих чиновників попрацювати на благо простого народу. Будемо сподіватися, що прийде час, коли можна буде подати скаргу через Інтернет навіть президенту.

З приходом в новий уряд нового і активного міністра зв'язку на це цілком можна розраховувати